Política de privacidad

Quién es el responsable

IdeAnd Consulting SL, con domicilio en Passatge d'Europa 1, edifici El Bolet, 4a planta, AD500 Andorra la Vella (Principat d'Andorra). Para cualquier cuestión sobre tus datos: consulting@ideand.ad o +376 860 560.

Qué datos tratamos

Solo los que nos facilitas tú cuando contactas con nosotros o cuando nos contratas. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si escribes en nombre de una empresa, su denominación y tu cargo.
• El contenido de tu consulta: lo que nos cuentas sobre tu situación y lo que quieres resolver.
• Si pasas a ser cliente, los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y de prevención del blanqueo.
• Si usas el área de cliente: tu usuario de acceso y la información de tu empresa que ya tratamos para prestarte el servicio (contabilidad, documentos, peticiones, presupuestos y facturas). El área te la muestra; no recoge datos nuevos, salvo lo que tú escribas en una petición.
• Para proteger el acceso al área de cliente, los intentos fallidos de entrada, guardados de forma cifrada: no conservamos ni el correo ni la dirección IP en claro, y los descartamos a las 24 horas.

Para qué los usamos

Cada finalidad tiene su base jurídica:

• Responder a tu consulta y prepararte una propuesta: ejecución de un contrato o de los tratos preliminares a petición tuya.
• Prestar el servicio contratado y gestionar la relación: ejecución del contrato.
• Darte acceso al área de cliente y mantener abierta tu sesión: ejecución del contrato.
• Proteger el área de cliente frente a intentos de acceso indebido: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y de tus datos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención del blanqueo de capitales: cumplimiento de una obligación legal.
• Enviarte información sobre novedades normativas o servicios: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin que afecte a lo anterior.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la normativa fiscal, contable y de prevención del blanqueo. Cuando esos plazos vencen, los suprimimos o los anonimizamos.

Si tu consulta no acaba en un encargo, conservamos el contacto un máximo de dos años para poder retomar la conversación si vuelves, y luego lo eliminamos.

Quién más puede acceder

No vendemos ni cedemos tus datos. Acceden a ellos únicamente los proveedores que necesitamos para trabajar, con contrato de encargo de tratamiento y solo para prestarnos su servicio: el proveedor que aloja este sitio y recibe el formulario, la herramienta de automatización que traslada tu consulta a nuestro sistema, el sistema de gestión donde llevamos los expedientes, el servicio de correo con el que te respondemos, y correo y ofimática de uso interno.

Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Andorra. Cuando ocurre, exigimos garantías contractuales adecuadas para esa transferencia.

También comunicamos datos cuando una norma nos obliga: administración tributaria, CASS o autoridades competentes en el ámbito de sus funciones.

El asistente del chat de esta web funciona con un proveedor de inteligencia artificial, Anthropic, que trata en sus servidores, fuera de Andorra, los mensajes que escribes para generar las respuestas. No los usa para entrenar sus modelos y solo los conserva el tiempo limitado que fijan sus condiciones para clientes empresariales. Nosotros no guardamos la conversación: solo si decides dejarnos tus datos, su resumen acompaña a tu consulta para que el asesor no te la haga repetir. Te pedimos que no escribas en el chat datos sensibles ni documentos de identidad.

Tus derechos

La Llei 29/2021 te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti (art. 18).
• Rectificación de los que sean inexactos o estén incompletos (art. 19).
• Supresión, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento (art. 20).
• Limitación del tratamiento en los casos previstos (art. 22).
• Portabilidad, para recibirlos en un formato estructurado y de uso común (art. 23).
• Oposición al tratamiento en las situaciones que la ley contempla (art. 24).
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado (art. 25).

Cómo ejercerlos y a quién reclamar

Escríbenos a consulting@ideand.ad indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes, que puede prorrogarse dos meses más si la solicitud es compleja, avisándote del motivo (art. 15.3).

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), autoridad de control competente (art. 61).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, y trabajamos sobre sistemas con control de acceso y trazabilidad. Si se produjera una violación de seguridad que suponga un riesgo, lo notificaremos a la APDA sin dilación indebida y, si es posible, dentro de las 72 horas (art. 36), y te informaremos cuando la norma lo exija.

Cambios en esta política

Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página e indicaremos la fecha de la última revisión. Los cambios relevantes se comunican de forma visible.